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派遣の良い営業担当者と悪い営業担当者。クレームと対処法

派遣の良い営業担当者と悪い営業担当者。クレームと対処法

派遣会社の営業担当者に連絡をしても一向に返事がなく、徐々に不信感が募ってきた楓ちゃん。

ここでは「良い営業担当者」と「悪い営業担当者」の特徴と見分け方ついて一緒に見ていきましょう。

また悪い営業担当者に当たった場合、どのように対処すればよいか解説します。

「派遣の営業担当者がむかつく!」|悪い営業マンの特徴

あの営業担当者また連絡してこないんだけど!

質問も「調べます」って言ったきりだし、どうなってんのよ!

さとる
派遣の営業マンってほんとクズだよな!

このまえ借りた金、返せって言ってきやがった

あんたの方がクズでしょ・・・ちゃんと返しなさいよ
派遣会社には優秀な営業担当者も多いんだけど、同じくらいダメな担当者もいるね。
平子
さとる
スタッフから苦情こないのか?
日常茶飯事だよ。

大きい声では言いにくいけど・・・派遣会社には、いい加減な担当者が多いんだ

平子

 

よくある営業担当者への苦情

  • 調べますと言って返事がない
  • 連絡がつかない
  • 相談してもかわされる
  • 派遣先と連絡がとれていない
  • 派遣先の業務内容を理解していない
  • 事後報告が多い 大事なことを知らせてくれない
  • 保険や契約更新の関連でトラブルをおこす
  • 言葉遣いが悪い

 

「調べますと言って返事がない」。。。私の担当者はやっぱり駄目だ。。。

派遣会社って社内で教育しないんですか?

教育もあるし新人研修もあるけど、限界があるんだ。
平子

 

実は多い!派遣会社の駄目な営業担当者

普通の会社の営業だと下積みをしっかりしてから独り立ちすることが多い。製造業の営業なんて10年できない会社もあるしね。

 

でも派遣会社の営業は独り立ちが早く、新卒でも1ヶ月で営業するんだ。

1ヶ月の研修で全て覚えることはできないから、「分からないことを聞かれたら、そのつど調べて回答しなさい」と言って放り出すんだ。

つまり、いい加減な状態で現場デビューしている者がたくさんいるってこと。

 

だから身も蓋もないことを言うと、そこそこまともな営業担当者なら気にしないのが一番のオススメ。

更新以外ほとんど連絡することもないからね。

 

良い営業担当者の特徴

気にしないことか。。。

平子先生にとって良い営業担当者の人ってどんな人ですか?

『反応の速さ』と『知識の豊富さ』だね。

良い営業担当者はメールへの返事も速いし、折り返し電話もすぐにかかってくるよ。

平子

 

良い営業担当者の特徴良い営業担当者に共通しているのが反応の速さ。

 

どの仕事にも共通してるけど、優秀な人はメールの返事や折り返しの電話が速いんだ。

 

その反応速度で、良い担当者か判断可能だよ。

 

 

次にできる派遣営業マンの特徴が、知識の豊富さ

 

保険の手続きや年末調整など、人事総務系の知識をどれくらい持っているかでも判断できるね。

 

何を質問してもスラスラ回答が返ってきたら出来る人物と考えて間違いなし

 

良い営業・悪い営業の特徴

良い営業・悪い営業の特徴

 

営業担当者のここを見よう!信頼できる担当者・使えない担当者

さとる
でも1ヶ月しか研修してないんじゃ、知識がない奴に当たる確率も高いよな。
そうだね。ただ歴が短くても「信頼できる担当者」はいるよ。

それが気がきく人物かどうか。

平子

営業担当者のここで判断

契約知識や派遣先知識が乏しくても、「人が良い人」や「気がきく人物」であれば成長していくから信頼してもOK。

 

特に担当者が新人の場合は、少しだけ待ってあげてもいいかもね。

 

これは派遣会社側の都合だから、「そんなの知らない!使えない担当者無理!」と思うなら見切りをつけて担当者変更の依頼を出しても構わないけどね。

 

さっきも言ったようにスラスラ回答が返ってくる人物なら派遣会社の中では間違いなく優秀。

 

ただ社歴が若いと、知識不足や経験不足でスラスラ回答できないこともある。

でもそんな場面でも、信頼できる人物ならすぐ返事してくれるよ。

 

「調べて回答します」といってその日に回答があるなら、優秀な方だから信頼しても大丈夫だよ。

 

一番最悪なのが「調べます」と言っておいて、いつまでも返事がないパターン。こういう営業担当者には不信感を抱く人も多いし、駄目な営業マンの特徴だね。

 

こちらの質問とずれた回答がくる人も要注意。言葉使いやマナーがなってない人物も気をつけた方がいいね。

 

こういう人は使えないだけじゃなく、すぐに辞めていくから深く関わってもスタッフが損するだけなんだ。

 

営業担当者に不信感が湧いたら 派遣会社に相談しよう

いい加減な担当者に当たったらどうしたらいいですか?
まず上の者か、登録時の担当者に連絡するのが一番だね。
平子

 

担当者についての相談いい加減な営業担当者に当たり、一向に改善が見られないなら派遣会社に相談しよう

 

まずはお世話になってる身近な人に、それとなく話してみよう。

 

・「営業担当の上司」

・「派遣会社で登録をしてくれた人」

・「派遣会社の相談窓口」

 

などに話してもOK。

 

「担当者を変えてほしい!」っていう希望は、個人だけの問題じゃないから難しい側面もある。

ただ派遣スタッフの希望を優先して変わった例もあるよ。

詳しくは派遣で営業担当者の変更は可能?「合わない」にも真っ当な理由が必要も参考にしてね。

 

相談してもなにも改善されないようなら、派遣先の契約が終わって担当が変わるまで我慢する。

または派遣会社を変更するのも一つの手だね。

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