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派遣の良い営業担当者と悪い営業担当者。クレームと対処法

派遣会社の営業担当者に連絡をしても一向に返事がなく、徐々に不信感が募ってきた楓ちゃん。

ここでは「良い営業担当者」と「悪い営業担当者」の特徴と見分け方ついて一緒に見ていきましょう。

また悪い営業担当者に当たった場合、どのように対処すればよいか解説します。

派遣会社にクレームは可能

あの営業担当者また連絡してこないんだけど!

質問したことも「調べます」って言ったきりだし、どうなってんのよ!

派遣会社には優秀な営業担当者も多いんだけど、同じくらいダメな担当者もいるね。
平子
そういう場合どうしたらいいんですか?

クレームを言っても大丈夫ですか?

そういう人に当たった場合は、まず上の者か、登録時の担当者に連絡するのが一番だね。
平子

営業担当者の変更も可能もしいい加減な営業担当者に当たり、一向に改善が見られない場合は、担当者を変更してもらうのも可能だよ。

 

変更希望を伝えるクレーム先には「営業担当本人」「営業担当の上司」「派遣会社で登録をしてくれた人」「派遣先(派遣先で身近な人、ちょっと上の人、人事部門のような部署)」「労働局」などがある。

 

まずはお世話になってる身近な人に、それとなく話してみるのがいいかもね。

 

詳しくは派遣で営業担当者の変更は可能?「合わない」にも真っ当な理由が必要も参考にしてね。

良い営業担当者と悪い営業担当者の特徴

さとる
でも自分の担当者が良い営業かどうかなんて分かんねーよな。

良い営業マンの特徴ってあるのか?

一番は反応の速さだね。

良い営業担当者はメールへの返事も速いし、折り返し電話もすぐにかかってくるよ。

平子
私の担当者やっぱり駄目だ。。。

良い営業担当者の特徴派遣会社の良い営業担当者に共通しているのが反応の速さ。

 

どの仕事にも共通して言えることだけど、優秀な人はメールの返事や折り返しの電話が皆速いんだ。その反応速度で良い担当者か判断可能だよ。

 

 

次にできる派遣営業マンの特徴が、知識の豊富さ

 

例えば保険の手続きや年末調整など、人事総務系の知識をどれくらい持っているかで判断できるんだ。何を質問してもスラスラ回答が返ってきたら出来る人物と考えて間違いなし

 

社歴が若い場合、知識不足や経験不足のせいでスラスラ回答できないかもしれないけど、そんな場面でも優秀な人物なら後ですぐに返事をしてくれるよ。


一番最悪なのが「調べます」と言っておいて、いつまでも返事がないパターンだね。

 

こういう営業担当者には不信感を抱く人も多いし、駄目な営業マンの特徴だね。

実は多い!派遣会社の駄目な営業担当者

「調べますと言って返事がない」。。。私の担当者はやっぱり駄目だ。。。

派遣会社って社内で教育とかしないんですか?

教育もあるし新人研修もあるんだけど、限界があるということかな。
平子
さとる
楓はたまたま悪い担当者に当たっただけで、運が悪かったってことじゃね?
大きい声では言いにくいけど実はそうでもないんだ。。。

派遣会社には意外といい加減な担当者が多いんだよ。

平子

一般営業に比べ独り立ちが早い

製造業の営業だと10年くらい下積みしないと1人で営業できないけど、派遣会社の営業は独り立ちするのがとても早く、新卒でも1ヶ月くらいで1人で営業していたりするんだ。

 

勿論研修もしているんだけど、研修だけで全て覚えることはできないから、「分からないことを聞かれたら、その都度調べて回答しなさい」と言って放り出す会社が圧倒的に多いんだね

 

つまり、いい加減な状態で現場デビューしている人物がたくさんいるんだ。

 

身も蓋もないことを言うと、営業担当者とは更新以外ほとんど連絡することもないから、そこそこちゃんとした担当者なら気にしないのもおすすめかな。

営業担当者のここを見よう!信頼できる担当者・使えない担当者

気にしないことか。。。

平子先生にとって信頼を置ける営業担当者の人ってどんな人ですか?

回答が速い以外だと、気がきく人物だね。
平子

営業担当者のここで判断さっきも言ったようにスラスラ回答が返ってくる人物なら派遣会社の中では間違いなく優秀。

 

「調べて回答します」といって、その日のうちに回答が来る人もかなり優秀な方だから、信頼して大丈夫だよ。

 

逆にこちらの質問とずれた回答がくる人は要注意言葉使いやマナーがなってない人物も気をつけた方がいいね

 

こういう人物は使えないだけじゃなく、すぐに辞めていくから深く関わってもスタッフが損するだけなんだ。

 

 

逆に、契約の知識や派遣先の知識が乏しくても、「人が良い人」や「気がきく人物」であれば成長していくから信頼しても大丈夫だよ。

 

特に担当者が新人の場合は、少しだけ待ってあげてもいいかもね。

 

勿論これは派遣会社側の都合なので、「そんなの知らない!使えない担当者無理!」と思う場合は、見切りをつけて担当者変更の依頼を出してもOK。

もしいい加減な担当者に当たったら、まずは派遣会社の親しい人や上の人に相談しよう。

担当者変更は個人だけの問題じゃないので難しい側面もあるけど、実際に派遣スタッフの希望を優先して変わった例もあるよ。

もし希望が通らないなら、派遣先が変わって担当が変わるまで我慢するか、派遣会社を変更するのも一つの手だね。

平子
はじめての派遣におすすめ 大手派遣会社の特徴 来社不要WEB登録の派遣会社
派遣会社評判口コミランキング スタッフサービス オー人事ネット

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