派遣の基本知識

派遣の良い営業担当者と悪い営業担当者。クレームと対処法

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派遣でお世話になっている営業担当者に連絡をしても一向に返事がなく、徐々に不信感が募ってきた楓ちゃん。ここでは「良い営業担当者」と「悪い営業担当者」の特徴と見分け方ついて一緒に見ていきましょう。また悪い営業担当者に当たった場合、どのように対処すればよいか解説させていただきます。

楓

あの営業担当者また連絡してこないんだけど!
質問したことも「調べます」って言ったきりだし。。。どうなってんのよ!

平子先生
平子

派遣会社には優秀な営業担当者も多いんだけど、中にはダメな担当者もいるね。

楓

そういう場合どうしたらいいんですか?
クレームを言っても大丈夫ですか?

平子先生
平子

そういう人に当たった場合は、まず上の者か、登録時の担当者に連絡するのが一番だね。

営業担当者の変更も可能もしいい加減な営業担当者に当たり、一向に改善が見られない場合は、担当者を変更してもらうことも可能だよ。

 

変更希望を伝えたりクレーム先には「営業担当本人」「営業担当の上司」「派遣会社で登録をしてくれた人」「派遣先(派遣先で身近な人、ちょっと上の人、人事部門のような部署)」「労働局」などがある。

 

まずはお世話になってる身近な人に、それとなく話してみるのがいいかもね。

 

詳しくは派遣で営業担当者の変更は可能?「合わない」にも真っ当な理由が必要も参考にしてね。

良い営業担当者と悪い営業担当者の特徴

さとる
さとる

でも自分の担当者が良い営業かどうかなんて分かんねーよな。
良い営業マンの特徴ってあるのか?

平子先生
平子

一番は反応の速さだね。
良い営業担当者はメールへの返事も速いし、折り返し電話もすぐにかかってくるよ。

楓

私の担当者やっぱり駄目だ。。。

良い営業担当者の特徴派遣会社の良い営業担当者に共通しているのが反応の速さ。

 

どの仕事にも共通して言えることかもしれないけど、良い人はメールへの返事の速さや折り返しの電話が皆早いんだ。その反応で優秀な人物かを判断することが可能だよ。

 

次にできる派遣営業マンの特徴が、知識の豊富さ

 

例えば保険の手続きや年末調整など、人事総務系の知識をどれくらい持っているかで判断することができるよ。

 

何か質問してスラスラ回答が返ってきたら出来る人物と考えて間違いなし

 

社歴が若い場合、単純に知識不足や経験不足のせいでスラスラ回答できないかもしれないけど、そんな場面でも優秀な人物なら後ですぐに返事をしてくれるよ。


一番最悪なのが「調べます」と言っておいて、いつまでも返事がないパターンだね。

 

こういう営業担当者には不信感を抱く人も多いし、駄目な営業マンの特徴だね。

実は多い!派遣会社の駄目な営業担当者

楓

「調べますと言って返事がない」。。。私の担当者はやっぱり駄目だ。。。
派遣会社って社内で教育とかしないんですか?

平子先生
平子

教育もあるし新人研修もあるんだけど、限界があるということかな。

さとる
さとる

楓はたまたま悪い担当者に当たって運が悪かったってことじゃね?

平子先生
平子

大きい声では言いにくいけど実はそうでもないんだ。。。
派遣会社には意外といい加減な担当者が多いんだよ。

派遣会社は一般の営業に比べて独り立ちが早い

製造業の営業だと10年くらい下積みしないと1人で営業できないけど、派遣会社の営業は独り立ちするのがとても早く、新卒でも1ヶ月くらいで1人で営業していたりするんだ。

 

勿論研修もしているんだけど、研修だけで全て覚えることはできないから、「分からないことを聞かれたら、その都度調べて回答しなさい」と言って放り出す会社が圧倒的に多いんだ。

 

いい加減な状態で現場デビューしている人物がたくさんいるんだね。

 

身も蓋もないことを言うと、営業担当者とは更新以外ほとんど連絡することもないから、そこそこちゃんとした担当者なら気にしないのもおすすめかな。

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営業担当者のここを見よう!信頼できる営業担当者

楓

気にしないことか。。。
平子先生にとって信頼を置ける営業担当者の人ってどんな人ですか?

平子先生
平子

やっぱり回答が速いのと気がきく人物だね。

営業担当者のここで判断さっきも言ったようにスラスラ回答が返ってくる人物なら派遣会社の中では間違いなく優秀。

 

「調べて回答します」といって、その日のうちに回答が来る人もかなり優秀な方だから信頼して大丈夫だよ。

 

逆にこちらの質問とずれた回答がくる人は要注意言葉使いやマナーがなってない人物も気をつけた方がいいね

 

例え派遣先のことや豊富な知識が無くても、人が良い人気がきく人物であれば派遣の場合はほとんど問題ないから信頼しても大丈夫だよ。

平子先生
平子

後、いい加減な営業担当者に当たらない最善の方法は、大手の派遣会社を選ぶこと。大手なら新入社員に対しても教育がしっかり行き届いているからね。
大手でも稀にいい加減な人がいるけど、そういった場合は上の人に伝えてみよう。


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はじめての派遣会社登録におすすめ 大手派遣会社の特徴では、3大大手派遣会社について解説しているから参考にしてみてね。

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