派遣の職種・仕事内容

コールセンターの派遣はどんな仕事?テレオペ・テレアポは未経験も可

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派遣の仕事の中で「コールセンター」に興味を持った楓ちゃん。ここでは「テレオペ・テレアポ・テレマ」の仕事がどのようなことをするのかを一緒に見ていきましょう。またコールセンターでの平均時給や働き方、未経験の場合何歳まで働けるのか、必要なスキルやメリットデメリットについても解説致します。

テレオペ・テレアポ・テレマはどんな仕事?

楓

「コールセンター」での仕事って派遣でたくさん見るのよねー。
やってみようかな。

さとる
さとる

コールセンターって何だ?

楓

電話応対したり、電話で営業したりする仕事なの。
でも「テレオペ」とか「テレアポ」とか色々種類があるみたいなんだけど、何が違うんだろ?

平子先生
平子

簡単に言うと「テレオペは受注業務」「テレアポは新規のお客さんに電話して販売促進」「テレマは顧客に新商品を紹介」といった違いだね。

テレオペ・テレアポ・テレマの違い「テレフォンオペレーター(テレオペ)」は、お客さんから入った電話を受ける仕事。

 

商品の注文を受ける受注処理だったり、場合によってはクレーム処理を行うよ。

 

 

「テレフォンアポインター(テレアポ)」は、電話帳などを使って電話をし新規顧客獲得するもの。電話での営業みたいなものだね。

 

大体は自社営業マンと会ってもらう為の約束を取り付ける電話を行うんだけど、場合によってはその場で制約することもあるよ。

 

 

「テレマーケティング、(テレマ)」は、すでに自社商品を購入しており、顧客データがあるお客さんに電話をして、新サービスを紹介する仕事だね。

 

 

ちなみにテレオペのような、かかってきた電話に対応をすることを「インバウンド」と言うんだ。

 

お問い合わせ窓口みたいなもので、製品の不具合があった時の問合せ先や予約の窓口、通販の電話受け口などだね。

 

逆にテレアポやテレマのように電話をかけることを「アウトバウンド」と言うんだよ。こちらは営業電話だけでなく市場調査などを行うこともあるよ。

 

 

コールセンターでは主にこの3つの仕事があるんだけど、会社によって明確に名称が分かれていない場合も多いんだ。「テレマ」と言ってても受注作業が含まれていることもあるから注意が必要だよ。

 

以下では3つの仕事をまとめてお話するね。

楓

製品を販売している会社で仕事をするんですか?

平子先生
平子

派遣先は製品を作っている会社ではなくて、下請けをしているコールセンターの運営会社で仕事をするよ。

コールセンターの派遣時給は1200〜1500円前後

さとる
さとる

コールセンターの派遣時給って他の仕事に比べて高いのか?

平子先生
平子

派遣の中では平均の部類だね。
時給1200円~1500円だから一般事務と変わらないか、ちょっと高い程度だよ。
インバウンドに比べるとアウトバウンドの方が高い傾向にあるね。

コールセンターの労働時間と残業

楓

できたら午前中だけとかで働きたいんだけど、短時間の仕事もあるんですか?

平子先生
平子

ほとんどはフルタイムでの仕事だね。
1日6h時間以内の仕事もあるけど時給が安かったり期間限定の仕事が多いんだ。

コールセンターでの働き方コールセンターでの仕事は9割方がフルタイム。短期もあるけど、かなり少数とは考えておいた方がいいね。

 

労働時間は9:00~17:00が一般的かな。

 

コールセンターの受付時間が9:00~20:00の場合、午前シフト午後シフトという形態のコールセンターもあるから、時間にはある程度自由が利くよ。

 

また他の仕事に比べると残業が少ない、もしくは全く無いのはメリットの1つだね。

 

勿論いっぱい働きたい人は、休んだ人の穴埋めで入ったり、残業を長くすることもできるから、稼ぎたい人や時間を有効活用したい人にはおすすめの仕事だよ。

コールセンターは未経験でも可能 年齢と資格

さとる
さとる

コールセンターの仕事は未経験からでも可能なのか?

平子先生
平子

未経験からでも可能だよ。どちらかというと求人が多い割に、人気はいまいちだから働きやすい傾向だね。
大半は女性が活躍しているんだけど、なかなか人が集まらないから定年後の男性が増えている所もあるよ。

コールセンターは年齢の壁がなく未経験も可。ただし精神的に大変

コールセンターの仕事は年齢の壁がなく資格も必要ないから、未経験からでもすぐに始められるのが特徴だね。

 

ただし内容的にはハードな仕事だよ。

 

コールセンターの受託料金が年々低下しているから安止まりなんだけど、正直時給はもっと高くても良いと思う。

 

例えばインバウンドの場合、扱っているものによっては、電話が取り切れないくらいかかってくるし、いわゆるモンスタークレーマーの電話を受けないといけないから精神的にしんどいことが多いんだ。

 

電話を取り切れないくらいの社員人数にしておかないと人件費がもったいないという理由で、常に最小限の人数で仕事を回しているんだよ。

 

またアウトバウンドの場合は「1日でアポを何件取れ!」のようなノルマがあって、しんどい場合も多いね。次々と電話をかける必要があるんだ。

 

 

コールセンターで仕事をするなら、それなりに覚悟は必要だし、お客様との接点だから折衝力が求められるんだ。

 

逆に一度慣れれば無心で仕事をすることもできるよ。

 

ちなみに年齢層はバラバラで、学生バイトもいるし定年後の人もいるよ。

コールセンターでのキャリアアップ

楓

テレアポってずっとテレアポのままなんですか?
キャリアアップしたり実績を積むことってできないのかな。。。

平子先生
平子

キャリアアップ可能だよ。
「オペレーター」から始まり「指導する係」「管理職」と進んでいくのが一般的な流れだね。

コールセンターでのキャリアアップ「テレアポ・テレオペ・テレマ」などの仕事は、成績がはっきりと出ることが多いんだ。

 

アウトバウンドなら「アポ獲得件数」インバウンドなら「一日の対応件数」「一件の問い合わせにかける時間の短さ」など評価対象が決められていて、成績が良ければキャリアアップしていけるよ。

 

「オペレーター」から「オペレーターを指導する係」へ

 

その後「指導係を何人かまとめる管理職」→「コールセンターのセンター長(もしくは管理職)」とステップを上っていくんだ。

応対スキルを身につけたい・とにかく早く仕事に就きたい人にテレオペはおすすめ

楓

平子先生から見て派遣で「テレオペ」を選ぶメリットって何ですか?

平子先生
平子

やっぱり「仕事に就きやすい」のが一番のメリットだね

テレオペをやるメリット

 

  1. 仕事に就きやすい
  2. 時間が選べる場合が多い(シフト制)
  3. 応対スキルが身につき折衝力が上がる
さとる
さとる

じゃあデメリットはなんだ?

平子先生
平子

「クレーム対応」とかが精神的にきつい場合もあることかな

テレオペをやるデメリット

 

  1. クレーマー対応が精神的に辛い
  2. ノルマが厳しいことがある
平子先生
平子

精神的に強い人やコミュニケーション能力が高い人には向いている仕事だね。
仕事がなかなか決まらない人もテレオペなら入りやすいからおすすめだよ。

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