「コールセンター」の仕事に興味を持った楓ちゃん。ここでは「派遣のテレオペ・テレアポ・テレマ」の仕事内容について一緒に見ていきましょう。
派遣社員の平均時給や働き方、未経験の場合何歳まで働けるのか、必要なスキルやメリットデメリットについても解説致します。
最後にコールセンターにおすすめの派遣会社や口コミ体験談も紹介。
テレオペ・テレアポ・テレマってどんな仕事？
やってみようかな。
でも「テレオペ」とか「テレアポ」とか色々種類があるみたいなんだけど、何が違うんだろ？
テレフォンオペレーター（テレオペ）
テレオペは、お客さんから入った電話を受ける仕事。
商品の注文を受ける受注処理だったり、場合によってはクレーム処理を行うよ。
テレフォンアポインター（テレアポ）
テレアポは、電話帳などを使って電話をし新規顧客獲得するもの。
電話での営業みたいなものだね。
大体は自社営業マンと会ってもらう為の約束を取り付ける電話を行うんだけど、場合によってはその場で制約することもあるよ。
テレマーケティング、（テレマ）
テレマは、すでに自社商品を購入しており、顧客データがあるお客さんに電話をして、新サービスを紹介する仕事だね。
インバウンドとアウトバウンド
インバウンドとアウトバウンド
ちなみにテレオペのような、かかってきた電話に対応をすることを「インバウンド」と言うんだ。
お問い合わせ窓口みたいなもので、製品の不具合があった時の問合せ先や予約の窓口、通販の電話受け口などだね。
逆にテレアポやテレマのように電話をかけることを「アウトバウンド」と言うんだよ。こちらは営業電話だけでなく市場調査などを行うこともあるよ。
「テレマ」と言ってても受注作業が含まれていることもあるから注意が必要だよ。以下では３つの仕事をまとめてお話するね。
コールセンターの派遣時給は１２００〜１５００円前後
時給１２００円～１５００円だから一般事務と変わらないか、ちょっと高い程度だよ。
インバウンドに比べるとアウトバウンドの方が高い傾向にあるね。
コールセンターの労働時間と残業
１日６h時間以内の仕事もあるけど時給が安かったり期間限定の仕事が多いんだ。
コールセンターでの働き方コールセンターでの仕事は９割方がフルタイム。短期もあるけど、かなり少数とは考えておいた方がいいね。
労働時間は9:00～17:00が一般的かな。
コールセンターの受付時間が9:00～20:00の場合、午前シフト午後シフトという形態のコールセンターもあるから、時間にはある程度自由が利くよ。
また他の仕事に比べると残業が少ない、もしくは全く無いのはメリットの１つだね。
勿論いっぱい働きたい人は、休んだ人の穴埋めで入ったり、残業を長くすることもできるから、稼ぎたい人や時間を有効活用したい人にはおすすめの仕事だよ。
コールセンターは未経験でも可能 年齢と資格
大半は女性が活躍しているんだけど、なかなか人が集まらないから定年後の男性が増えている所もあるよ。
年齢の壁がなく未経験も可
コールセンターの仕事は年齢の壁がなく、資格も必要ないから、未経験からでもすぐに始められるのが特徴だね。
ただし内容的にはハードな仕事だよ。
コールセンターの受託料金が年々低下しているから安止まりなんだけど、正直時給はもっと高くても良いと思う。
例えばインバウンドの場合、扱っているものによっては、電話が取り切れないくらいかかってくるし、いわゆるモンスタークレーマーの電話を受けないといけないから精神的にしんどいことが多いんだ。
電話を取り切れないくらいの社員人数にしておかないと人件費がもったいないという理由で、常に最小限の人数で仕事を回しているんだよ。
またアウトバウンドの場合は「1日でアポを何件取れ！」のようなノルマがあって、しんどい場合も多いね。次々と電話をかける必要があるんだ。
コールセンターで仕事をするなら、それなりに覚悟は必要だし、お客様との接点だから折衝力が求められるんだ。
逆に一度慣れれば無心で仕事をすることもできるよ。
ちなみに年齢層はバラバラで、学生バイトもいるし定年後の人もいるよ。
コールセンターでのキャリアアップ
キャリアアップしたり実績を積むことってできないのかな。。。
「オペレーター」から始まり「指導する係」「管理職」と進んでいくのが一般的な流れだね。
コールセンターのキャリアアップ「テレアポ・テレオペ・テレマ」などの仕事は、成績がはっきりと出ることが多いんだ。
アウトバウンドなら「アポ獲得件数」。インバウンドなら「一日の対応件数」や「一件の問い合わせにかける時間の短さ」など評価対象が決められていて、成績が良ければキャリアアップしていけるよ。
「オペレーター」から「オペレーターを指導する係」へ。
その後「指導係を何人かまとめる管理職」→「コールセンターのセンター長（もしくは管理職）」とステップを上っていくんだ。
コールセンターのメリットとデメリット 向いている人
テレオペをやるメリット
- 仕事に就きやすい
- 時間が選べる場合が多い（シフト制）
- 応対スキルが身につき折衝力が上がる
テレオペをやるデメリット
- クレーマー対応が精神的に辛い
- ノルマが厳しいことがある
仕事がなかなか決まらない人もテレオペなら入りやすいからおすすめだよ。
コールセンターにおすすめの派遣会社
ウィルオブ派遣（旧セントメディア）
仕事の4分の1近い求人がコールセンターのウィルオブ派遣（旧セントメディア）。
コールセンター求人ナビという専門的に扱ったサイトを持つ程、コールセンターに力を入れている派遣会社だよ。
また研修に力を入れており、コールセンターに必要なトーク術を学ぶことができるから、未経験の人でも安心して働けるのも魅力だね。
その結果、ウィルオブ派遣で働く8割の人は半年以上で継続して働いているんだ。
テンプスタッフ
スタッフサービス
コールセンターの求人数は他社に比べると少ないけど、全国で取り扱っているから、どの地域に住む人でも仕事があるのが特徴だね。
またコールセンター以外の求人数を含めると、派遣会社の中でも最多求人数なので、職種の移動がしやすいのもメリットだよ。
